PQRS
En Masbosques tu opinión es muy importante, por eso diseñamos este canal de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS); para poder darle respuesta oportuna a tus requerimientos, a continuación encontraras a que se refiere cada término para que definas cuál aplica a tu caso:
Petición
Solicitud que se presenta a una persona
natural o jurídica para recibir:
• Prestación de sus servicios
• Información de la organización (revisar
información, solicitar copias de información)
• Entrega de un producto o servicio
Queja
Manifestación de desacuerdo con
respecto a los productos o servicios
brindados por Masbosques.
Reclamo
Expresión de inconformidad en relación
con los productos o servicios entregados
por Masbosques. Adicionalmente
contiene una petición para que se dé
solución a la inconformidad.
Sugerencia
Propuesta, idea o recomendación que
se da a conocer con el objetivo de
mejorar los procesos o productos
desarrollados por Masbosques.
La atención a la PQRS que usted presente se realizará con diligencia y con la mayor prontitud posible, por eso recibirá una respuesta de manera completa y detallada en un término máximo de 10 días hábiles si es una petición de información y 15 días hábiles a las demás peticiones, quejas, reclamos y sugerencias.
En caso de que la PQRS sea de competencia del contratista, se le dará traslado en un término máximo de 5 días para que sean ellos quienes ofrezcan una solución.
En Masbosques tanto la prestación de PQRS como la reproducción de la información solicitada, cuando ello aplique, es gratuita.